Retur- och återbetalningspolicy

Hos oss på kopdesignmobler.com strävar vi efter att du som kund alltid ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du av olika anledningar behöver returnera en vara eller begära återbetalning. Därför har vi tagit fram en tydlig och rättvis policy som beskriver hur vi hanterar returer och återbetalningar. Denna policy gäller alla köp som görs via vår webbplats och omfattar samtliga produkter i vårt sortiment av exklusiva designmöbler.

Din ångerrätt

När du handlar hos oss har du alltid rätt att ångra ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen. Ångerrätten innebär att du kan returnera varan utan att ange något särskilt skäl, förutsatt att varan är i väsentligt oförändrat skick och att den returneras tillsammans med originalförpackning och eventuella tillbehör. Vi rekommenderar att du packar varan noggrant för att undvika skador under transporten tillbaka till oss.

För att kunna genomföra en retur behöver du meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan göra detta genom att kontakta vår kundtjänst via de kontaktvägar som finns på vår webbplats. När vi har tagit emot ditt meddelande kommer vi att skicka en bekräftelse samt instruktioner för hur du går vidare med returen. Det är viktigt att du sparar kvitto eller annat köpbevis, eftersom detta underlättar hanteringen av ditt ärende.

Retur av varor

Vid retur av en vara ansvarar du som kund för att varan kommer tillbaka till oss i gott skick. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst så att försändelsen kan följas. Om varan skadas under returtransporten kan vi behöva göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen. Därför är det viktigt att förpacka varan ordentligt och säkerställa att den skyddas väl under transporten.

När vi har mottagit den returnerade varan och kontrollerat att den uppfyller villkoren för retur, kommer vi att påbörja hanteringen av din återbetalning. Vi strävar alltid efter att behandla ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt. Du kommer att få information från oss när returen har godkänts och återbetalningen har påbörjats.

Återbetalning

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du exempelvis betalade med kort eller via faktura, kommer återbetalningen att registreras på motsvarande sätt. Vi kan inte göra återbetalningar till ett annat konto eller en annan betalningsmetod än den som användes vid det ursprungliga köpet, om vi inte särskilt kommer överens om något annat.

Observera att vissa kostnader kan komma att dras av från återbetalningen. Detta kan exempelvis gälla om varan har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vi gör alltid en noggrann bedömning i varje enskilt ärende och strävar efter att vara så transparenta som möjligt gentemot dig som kund.

Reklamation av felaktig vara

Om du skulle upptäcka att varan är felaktig eller skadad vid leverans ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi tar reklamationer på största allvar och arbetar för att lösa problemet på ett tillfredsställande sätt. Beroende på situationen kan vi erbjuda reparation, ersättningsvara eller återbetalning. För att kunna hantera din reklamation på bästa sätt kan vi behöva be om kompletterande information, till exempel bilder på skadan eller en beskrivning av felet.

Vi förbehåller oss rätten att göra en bedömning av varje reklamationsärende utifrån gällande konsumentskyddslagstiftning. Vårt mål är alltid att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för att hjälpa dig och besvara dina funderingar. Besök gärna kopdesignmobler.com för mer information om våra produkter och villkor. Vi ser fram emot att fortsätta erbjuda dig exklusiva designmöbler av högsta kvalitet.